La durabilité d’une société est menacée quand nous souhaitons lancer une nouvelle compagnie ou nous préparer à lancer une nouvelle organisation avec une nouvelle approche. Dans de tels cas, les commentaires jouent un rôle crucial dans la croissance et le marketing de cette société, car les personnes peuvent en évaluer la réputation à travers les commentaires, et les compagnies peuvent en profiter pour connaître comment les clients perçoivent une certaine organisation.
Les clients peuvent évaluer une compagnie sur le site de commentaires en ligne Trustpilot après avoir acheté en ligne, utilisé un article ou mis en contact avec le soutien des consommateurs. Les clients donnent leur feedback sur leurs interactions avec l’entreprise et lui donnent une notation d’étoiles. Toutes les données deviennent essentielles pour une compagnie. Par conséquent, la question se pose de récupérer tous ces commentaires et d’y tirer un profit.
Il y a des outils de web scraping qui peuvent rendre possible de collecter et de stocker une grande quantité de données rapidement. Cet article vous assiste à scraper les données de Trustpilot par exemple les commentaires des clients.
Comment le scraping de Trustpilot aide à améliorer votre business
Sur la plateforme intitulée Trustpilot, les clients expriment leurs pensées fréquemment. Ces données sont importantes pour les entreprises qui rechechent toujours une amélioration de leur service et leurs produits.
En utilisant une plate-forme numérique appelée Trustpilot, les compagnies peuvent s’engager et développer leur crédibilité. Il est accessible à tout le monde et se concentre sur l’intégrité. Le feed-back du client sur Trustpilot offre aux compagnies des données importantes pour les aider à améliorer les services qu’elle fournissent. Les clients qui utilisent cette plate-forme et expriment leurs pensées plus fréquemment donnent aux sociétés plus d’informations et plus de chances pour gagner des clients du monde entier.
Comment fontionne la plateforme ?
Tout client disposant d’un compte Trustpilot a la possibilité de donner un commentaire étoilé pour les entreprises dont ils ont passé la commande ou reçu le service. Et Trustpilot utilise chacune de ces évaluations pour créer un TrustScore, qui varie de 1 à 5. Un 5 dénote un “bon” service, tandis qu’un 1 denote un “mauvais” service . Les consommateurs peuvent également fournir des commentaires concernant leurs interactions avec l’entreprise en plus de lui donner une notation d’étoiles. Ces remarques peuvent être liées à n’importe quoi, de la qualité du produit à l’accomplissement des commandes ou au service à la clientèle. Il y aura une marque “Invitée” à côté des noms des utilisateurs qui ont soumis leurs feed-back par l’invitation de la compagnie. Cela indique qu’après leur transaction, la compagnie leur a envoyé par e-mail une URL du formulaire de soumission de commentaires de Trustpilot.
Les commentaires Trustpilot : sont-ils fiables ?
Les critiques affirment que les entreprises tentent occasionnellement de “tricher” le système pour rechercher de bons TrustScores. Une tactique consiste à marquer les remarques critiques qui pourraient nuire à leur classement, même si ces commentaires sont vrais.
Trustpilot a lancé un nouvel outil de “marquage transparent” qui permet aux utilisateurs de voir combien d’évaluations une entreprise a signalées pour arrêter ce comportement. En outre, la plate-forme de notation a commencé à publier un rapport de transparence qui résume ses tentatives pour réduire les faux rapports.
Les commentaires sont-ils utiles pour votre entreprise ?
L’augmentation du nombre de commentaires de marque (en particulier ceux favorables) peut améliorer les ventes. C’est simple en utilisant Trustpilot. Vous pouvez commencer à demander des feed-back aux clients une fois que vous avez créé un compte professionnel. Vous pouvez également choisir de simplifier cette approche afin qu’une demande par e-mail soit envoyée au cilent au moment où la transaction est terminée. Il s’agit d’une stratégie rapide et efficace pour développer votre compagnie.
Répondre à des évaluations désagréables de Trustpilot est également une bonne idée. Néanmoins, n’accusez pas ou ne blâmez pas le consommateur. Au contraire, adoptez un ton sympathique. Si vous assumez l’entière responsabilité d’une expérience décevante et faites un effort pour l’améliorer, les personnes apprécieront votre franchise et seront plus sympathiques aux critiques négatives.
Extraire les commentaires Trustpilot sans codage
Pour cela, nous mettrons en serivce Octoparse qui est depuis toujours considéré comme le meilleur scraper Trustpilot.
Avec Octoparse, vous pouvez récupérer des données de n’importe quel site web rapidement et sans codage. Il est idéal pour les entreprises de toutes tailles et les personnes de différents horizons.
En offrant un cadre unique pour gérer l’extraction de données, il a non seulement amélioré les tâches des développeurs professionnels, mais a également mis les données web à la disposition d’autres personnes qui recherchent des données de pages Web, mais qui ne savent pas coder.
Octoparse est intentionnellement conçu tel que “vous recevez ce que vous voyez”. Vous pouvez l’utiliser pour scraper toutes les données nécessaires tant qu’elles sont “visibles” sur la page web. Il offre également des fonctionnalités sophistiquées pour gérer la connexion, AJAX, JSON, le défilement infini et d’autres problèmes pour les sites web plus complexes.
Guide étape par étape pour scraper les commentaires Trustpilot
Vous pouvez suivre les étapes simples suivant, ou lire le guide détaillé sur le scraping des commentaires des clients de Trustpilot.
Avant de commencer, je vous invite à télécharger Octoparse et l’installer sur voter appareil Windows ou Mac.
Transformer les sites web vers Excel, CSV, Google Sheets ou base de données.
Auto-détecter les sites Web et extraire les données sans aucun codage.
Scraper les sites populaires en quelques clics avec les modèles pré-construits.
Ne se trouver jamais bloqué grâce aux proxies IP et à l’API avancée.
Service Cloud pour programmer le scraping de données.
Étape 1 : Entrez l’URL cible
Collez l’URL que vous devriez scraper sur Trustpilot dans la boîte de recherche d’Octoparse et puis cliquez sur le bouton Démarrer.
Étape 2 : Faites détecter automatiquement la page web et personnalisez votre workflow
Octoparse propose la function de auto-détection des données de page web. Quand la détection est terminée, cliquez sur le bouton de Créer un flux de travail pour faire générer un workflow d’extraction de données.
Étape 3 : Lancer la tâche et extraire les données
Après avoir vérifié le flux de travail pour assurer que tout marche bien, vous pouvez exécuter la tâche et puis exporter les données vers Excel ou CSV.
Ne manquez pas Trustpilot Scraper prêt à l’emploi
Je sais que les étapes sont déjà assez faciles pour obtenir les commentaires et les exporter vers Excel. Dans la fin d’assurer au maximun la performance et la maitenance du scaper, Octoparse offre un modèle prêt à l’emploi. Il est surtout adapté au grand projet qui nécessite une extraction de données fréquente.
Cliquez simplement sur le lien ci-dessous et saisissez votre URL cible pour commencer.
https://www.octoparse.fr/template/trustpilot-reviews-scraper
En conclusion
Octoparse propose une solution rapide et exacte d’extraire les commentaires depuis Trustpilot. Et il est en même temps adapté au scraping d’autres sites similaires comme Capterra ou G2. Mais la récolte de commentaires, c’est seulement la première étape dans l’amélioration de votre service ou produit. Il reste toujours à vous de mener une analyse complète et d’y tirer des conclusions utiles.
